.交通运输部关于印发12328 交通运输服务监督管理办法的通知交运发 2014 249 号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）,部属各单位，部各单位：现将 12328 交通运输服务监督管理办法印发你们，请遵照执行。交通运输部2014 年 12 月 10 日12328 交通运输服务监督管理办法第一章总 则第一条 为加强 12328 交通运输服务监督（以下简称12328）管理，保障 12328 畅通高效运行，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平，根据有关法律、行政法规，制定本办法。第二条 本办法所称 12328，是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督，用于受理公路、水路、道路运输（含城 市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。第三条各级交通运输主管部门及其设机构、直属单位、派出机构对12328 的管理工作，适用本办法。铁路、民航、邮政的服务以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助的管
