如何运用同理心沟通技巧及答案剖析 通过学习本课程，你将能够： 学会运用同理心沟通技巧； 掌握寒暄的禁忌和要领； 了解赞美的方法； 迅速建立同理心；熟悉同理心沟通的不同语言类型。如何运用同理心沟通技巧一、如何运用心理和情绪1. 心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地 传达信息，还要传递情感，达成心理、感 受、感觉方面的交流。 白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含 方解释事情时，要兼顾对方的心理感受， 的对不对，也不在于你做的对不对，而在 ”所以，在沟通过程中，会存在心理因素 ，而忽视了其他因素。V 情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急 需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1: 客：“我想今天得到 那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期 二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今 天就需要它。” 服：“对不起，我们 的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它 。 服：
