商务沟通与交流 第二章教案人际交流（一）人际关系在中国文化背景中是一种基础性关系，人际关系的好坏直接影响到商务交流的形式、层次。我们不妨来看一下一个中国环境下常见的人际交流问题。请同学阅读案例，思考以下几个问题王先生来了，主人李某招呼他坐下，随口问他：“喝点什么？”王先生循惯例回答“随便，随便！”问题：1、中国人喜欢说“随便”，真的是随便怎么样都好吗？2、李某应该怎样回答才算合理？3、王先生可能会有什么样的反映？4、万一有新的变数出现，又该如何调整？5、如果王先生对主人而言十分重要，主人应该如何反映？若是不重要，又要如何反映？第一节人际交流的特点与功能人际交流就是人与人之间的信息、情感、意愿等相互传递的过程。通过人际交流，人们可以实现交换信息、联络感情、加深关系等目的，它是组织交流、群体交流的基础，有效的商务交流往往以人际交流作为保障。一、人际交流的特点（一）人际交流的双方应该有共同的交流动机，都是交流活动的积极参与者在实际交流中，双方具有共同的交流动机当然是最理想的了，但更多的情况却往往是双方的交流动机不对等的情况。
