淘宝客服技巧.doc

上传人:您的****手 文档编号:5433410 上传时间:2021-04-14 格式:DOC 页数:12 大小:37KB
下载 相关 举报
淘宝客服技巧.doc_第1页
第1页 / 共12页
淘宝客服技巧.doc_第2页
第2页 / 共12页
淘宝客服技巧.doc_第3页
第3页 / 共12页
淘宝客服技巧.doc_第4页
第4页 / 共12页
淘宝客服技巧.doc_第5页
第5页 / 共12页
点击查看更多>>
资源描述

如何做好淘宝客服1,网店客服的概念网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的服务一般包括:客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。2.网店客服的分类 一般的小规模的网店,往往一人身兼数职,对客服并没有进行细分,但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工,网店客服的分工达到相当细致的程度,如下:(一)有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服。(二)有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品。(三)有专门的投诉客服,处理客户投诉。(四)有专门的推广客服,负责网店的营销与推广。(五)还有专门帮店主打包的客服等等。3.网店客服的重要作用和意义网店客服,在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用,不可忽视。(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往

展开阅读全文
相关资源
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 策划方案

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。