淘宝售中客服沟通技巧.doc

售中客服沟通技巧课程的大纲，分为以下3步客户服务的定义？客户服务的目的是什么？客户服务的沟通技巧？！客户服务的定义任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 而我们客服的目的就是缩小2者之间的差距，提高客户满意度，促成更多的成交，那么在淘宝商城中，我们客服的目标是什么？客服的目标是什么？让来的人都买 让买的人买更多 也就是我们平常所说的转化率和客单价提升转化率，和提升客单价！销售转换率=销售数量户询问量客单价=所有成交额销售单数重点：作为发展中店铺，销售转换率是最重要的，在产品定位既定情况下，先求销售转换率，再求客单价制定转换率目标，做淘宝就是上台阶，不断提升自己，一步接一步售中环节接客 解决疑义 促成成交 一接客1. 学会看人下菜碟 客户性格分类： 按客户态度和客户对自我的认可程度，分4类！。客户的分类：1、支