插图客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面：一、客户沟通与销售技巧二、包装商品及发货三、快递处理四、处理售后五、统计销售六、其它工作重点：客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感 到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。2:表达统一周全表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。4:技巧灵活严密保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。5:售后周全诚恳快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）-记住 1：7希望你的客服能面面俱到吗？四、客服工作如何规范第一步：找出问题及如何做第二步： 打造标准手册（不断优化）第三步：监督执行奖罚分明第一步：找出问题及如何做、三、 分析淘宝销售特点购买其实只是一个心理过程 (1)、找出工作中的共同点及规律
