1,企业危机管理,2,企业危机管理,危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题 本课程将带领你认识什么是危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱,3,企业危机管理,一、认识企业危机 二、企业危机管理的七大步骤 三、危机中的有效沟通 四、结论,课程大纲,4,本章节将会帮助各位初步认识企业危机，了解危机和危机管理的定义以及危机可能造成的伤害,一、认识企业危机,5,1. 何谓“企业危机”? 2. 危机对企业可能造成的伤害 3. 什么是“企业危机管理”,一、认识企业危机,6,首先请想一想： 你认为什么是企业危机？ . . .,好了，我们进入下一页，来看看正确的答案,一、认识企业危机,7,一、认识企业危机,凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机,危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免,1.何谓“企业危机”,请注意,千万别大意噢,8,一、认识企业危机,现在，我们了解了危机会给企业的声誉、
