客服岗位职责及基本要求A7-1客服岗位职责及基本要求A7-1.1岗位职责：1、公司客户档案资料的建立。把公司客户单位的资料进行电脑存档，并归类，确保客户单位的信息资料不被泄露。2、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司客户单位基本信息如：单位名称、单位性质、单位规模、合作期限等。了解该企业内部的实际情况，便于参考。了解客户单位负责人的基本资料如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作职位、个人喜好等。3、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户单位与公司之间的关系，每逢节气或节日以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每月根椐各部门提供的重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户单位提供准确、迅速、亲切、周到的服务。4、建立客户回访资料，传达客户投诉、意见及建议。把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（拜访单位、拜访地点、拜访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和
