客户投诉处理程序客户投诉处理程序发行版次： A 版1.目的:为有效解决客户投诉，及时处理客退品，并采取有效之矫正及预防措施，杜绝不良再次发生，提升产品品质，提高客户满意度。2.适用范围：本公司各类客户投诉及退货均属之。3定义：无4职责：4.1采购部仓库负责客退品的点收标示报验等，业务负责安排重工及补货出货等事宜。4.2品质部负责主导客户抱怨及客户退货之原因统计分析对策追踪处理及资料处理，并负责回复客户。4.3工程部负责原因分析及技术支持。4.4生产部负责改善对策实施及客退品之重工处理。4.5业务部负责客退品的补退货处理及安排客退品的运回。4.6各部门皆应接受客户传达的客户投诉及退货信息的，并将相关信息转与品管处理。5作业程序：5.1接受客户抱怨5.1.1 业务部及品质部部门接到客户投诉时，应了解客户投诉之产品型号料号不良现象不良率等信息。业务部应填写有关的客户投诉处理文件单据，或者转述客户原始文件，确认客户投诉信息有无遗漏后传给品质部部,也可直接由业务部复印一份客户投诉资料由品质
