通信信息业务员理论知识考试大纲1通信信息业务员理论知识考试大纲五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。一、知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的性质。掌握：邮政通信的特点、邮政通信的任务、邮政通信的服务方针。第二节邮件的生产传递过程掌握：邮件的收寄、邮件的分拣、封发、邮件的运输、邮件的投递。第二章法规知识第一节中华人民共和国邮政法基本知识概述了解：规定了邮政企业的性质、规定了邮政企业的专营权。掌握：规定了邮政业务的种类和资费。熟练掌握：邮件损失赔偿。第二节邮政通信企业常用法律知识掌握：中华人民共和国消费者权益保护法。熟练掌握：中华人民共和国民法
