）故障处理制度第四十五条 数据中心系统发生故障时，应在半个小时内逐级向信息中心领导通知，并及时汇报处理情况。第四十六条 确立“无条件响应紧急事件”与“优先保障系统运行”的原则。相关人员一旦收到紧急事件请求或命令，都应立即投入紧急事件响应和恢复工作，尽快恢复系统运行。第四十七条 系统故障分为常规故障和非常规故障。常规故障由操作人员按照现有故障处理规定及排除方法进行处理；非常规故障由运维项目组组长组织技术人员进行排除或请求二线技术支持。第四十八条 故障处理完毕后，运维组应对事件发生的过程、现象、对业务影响范围、受影响的相关系统情况、处理和恢复过程、原因分析和采取的措施等进行客观和真实的记录，故障处理完成后应及时向中心领导提交故障处理报告。以便再次发生相同的故障时能够及时采取已知的解决方案进行处理。最终障处理需由信息中心相关人员签字确认。第四十九条 运维组应定期进行事件管理工作的检查和考核，统计事件总数、问题解决成功率、平均解决时间等指标，逐步提高服务水平。一、 档案和原始记录管理制度 第五十条 技术档案、资料和原始记录是进行质量管理、统计分析
