1、莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃
2、肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁
3、薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈
4、艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀
5、腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁
6、肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈
7、艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀
8、腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁
9、肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿
10、薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿
11、蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄
12、肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈
13、罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀
14、薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀
15、薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿
16、芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆
17、袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁
18、蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿
19、芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆
20、袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁
21、蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄
22、芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃
23、肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇
24、荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄芈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂罿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆膈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁薈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿节芃蒂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃 莈艿薈罿芄芈
25、蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂 膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄
26、芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂 膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆
27、膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂 膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿
28、薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂 膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀蚂蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄芈
29、薇羇袀芇虿螀膈莆荿薃肄莅蒁螈羀莄薃薁袆莃莃螆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇莁蚀蚇羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄肀蒇蒆袀羆肃薈螂袂肂蚁羈膀肁莀螁肆肀蒃羆羂膀薅蝿袈腿蚇薂 膇膈莇螇膃膇蕿薀聿膆蚁袆羅膅莁蚈袁膄蒃袄腿膄薆蚇肅芃蚈袂羁节莈蚅袇芁蒀袀螃芀 东北财经大学本科毕业论文 题目：银河印刷厂 质量管理体 系存在问题与对策 姓 名 专 业 工商本 学 号 1011001203908 入学时间 一 春 指导教师 1 日 期 2012 年 10 月 成 绩 2 内容摘要 随着国际市场的不断发展，标准化程度也越来越高。质量管理体系认证标准已成为企业走向标准化的重要阶梯，也是企业质量提高的 主要战略。本论文从质量管理
30、体系入手，到质量管理体系文件的组成，逐层深入，从而引出了质量管理体系精髓 八大原则。银河印刷厂较早地通过了 ISO9001质量管理体系标准，但在运行过程中存在诸多问题，重点提出当前我国质量管理体系现状，以及质量管理体系理论的相关内容，在八大原则的指导下，抛析出我国众多企业在质量管理体系运行中共通的根节 形式主义突出，并由此阐述银河印刷厂现存问题及解决对策，从而加强质量管理。 关键词 ： 质量管理体系 持续改进 顾客满意度 全员参与 3 目录 一、质量管理体系理论 1 （一）质量管理体系 1 （二）八大质量管理原则 2 二、质量管理体系在我国的现状 2 （一） 质量管理体系认证情况 3 （二）
31、质量管理体系存在的不足 3 三、银河印刷厂简 介 3 四、银河印刷厂主要存在的问题 4 （一）系统管理流于形式 4 （二）缺泛对体系深度的理解 4 （三） 不合格品率偏高 5 （四）员工的创新能力与意识不足 5 五、具体的 原因分析 5 （一）人员方面 5 （二）环境方面 5 （三）产品与服务方面 5 (四 )机制方面 6 六、质量管理体系的改进对策 6 （一）新的质量管理体系的总体设想 6 （二）构建系统中的培训体系 7 （三）扎实推进标准化工作 8 （四）培育优质的企业质量化 8 七、结论 8 参考文献 9 致谢 10 1 银河印刷厂质量管理体系存在问题与对策 二十一世纪是全球经济突飞猛进
32、的时代，中国经济更是迅速崛起，国民的质量意识不断增强，高品质的生活方式成为必然的需求，人们对于各类商品的选用更精益求精，同时超越“功能效应”的“品牌效应”也更为突出。近年来，我国众多知名品牌，凭着过硬的质量打入国际市场，正是因为我们的产品符合国际质量标准，才可走向国际化，这 使得我国商界在国际商业舞台上获得重要席位。因此立足市场、取信顾客、争取更大的利润，不被社会淘汰出局，建立并不断完善质量管理体系是一个企业永远不可忽视的前提。 一、质量管理体系理论 (一 )质量管理体系 1、 质量管理体系的定义。 2、 质量方针（ Quality Policy）是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意
33、图和方向。 3、 质量目标（ Quality Objective）是与质量有关的，所追求的或作为目的的事物。体系是指相互关联或相互作用的一组要素，因此质量管理体系也可定义为“建立质量方针和质量目标并实现这些目标的 一组相互关联或相互作用的要素。”在这一组要素中，每个要素都是组成质量管理体系的基本单元，既有相对的独立性，各要素之间相互影响、联系和作用，在组织内部，质量管理体系是质量管理的载体，通过建立质量方针和目标，并为实现质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证；开展质量改进等活动；在组织外部，它用于证实组织的能力，表明组织有能力向顾客提供符合要求的相关产品和服务。 2 2、质量管理体系文
34、件。质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分。组织必须通过成套的体系文件明确质量体系。这些体系文件对内是实施各项质量管理活动的依据 ，确保各个过程正确有序地运行，对外是组织存在一个符合 ISO9001 标准的质理管理体系的表征，是证实组织能力的证据之一。 ISO9001 标准将组织使用的质量管理体系文件（见图一）： 图（一）质量管理体系文件的组成 管理手册 质量环境职业健康安全管理体系所需过程及其相 （决策层） 互作用描述、管理方针、目标 程序文件 形成文件的程序， （管理层） 对过程实施的描述 作业文件 作业指导书 、环境职业健康安全管理 （作业层） 方案、记录表格等 它包括：质量手册（规定
35、组织质量管理体系的文件，通过质量手册和组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息）。程序文件（是指为进行某项活动或过程所规定的途径。当程序形成文件时，它通常是为如何完成某项活动或过程提供一致信息的文件）。质量记录（是指阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件）。 (二 )八大质量管理原则 八大质量原则含义。八大质量原则是国标标准化组织（ ISO）在推广 ISO9000 标准的过程中，不断总结 经验，归纳出了八项质量管理原则。这八项质量管理原则是 ISO9000 族质量标准的理论3 基础之一，是 ISO9000 系列标准的精髓。 1、顾客为关注焦点。 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当
36、前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 。一个企业的优良的内部环境是靠领导者来创立、倡导、培养和造就的，在质量体系中，领导者要创造一种环境，使员工能够为企业的目标竭尽全力，充分发挥其创造力，共同搞好质量。 3、全员参与。 质量管理体系涉及产品的设计和开发、制造、运输、安装、售后服务，文件、质量记录的控制， 以及产品的监测等各种工作，所以，必须要求全员参与。要想实现全员参与管理，树立人本管理的思想，使每位员工都成为真正的主人，加强员工培训，实行员工参与式管理，充分调动全体员工的工作积极性，同心协力搞好质量工作。 4、过程方法 。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间
37、的联系以及过程的组合和相互作用进行连续地控制。实施有效的过程控制，可采取 PDCA 循环又叫戴明环，由美国质量管理大师戴明首创。 P-计划（ PLAN）阶段： 根据组织的政策和顾客的要求，制定方针和目标以及实现方针和目标的管理过程和管理措施。 D-实施（ DO）阶段， 实施并有效地控制已经制定的管理过程和管理措施； C-检查（ CHECK）阶段 ：根据组织的政策目标和要求，监督和监视管理过程的运行和管理措施的落实，必要时采取预防和纠正措施； A-改进（ ACT）阶段： 定期评审质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，改进管理过程和管理措施，以达到持续改进的目的。 5、管理的系统方法。 根据系
38、统理论，在质量管理体系中，所有过程都是相互关联的，不应把单个过程从体系中割裂出来进行4 管理，而应该对系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 6、持续改进。 顾 客的要求和期望是不断变化的，这就驱使企业必须持续地改进其产品和过程，而 PDCA 循环正好适用于持续改进的要求。 7、基于事实的决策方法。 该原则指的是：“有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的”。因此，企业在做各种决策时，一定要收集相关数据和信息，采用适当的技术进行统计，分析和处理，在此基础上做出决策，避免决策的盲目性、随意性。 8、与供方互利的关系。 随着市场竞争的日益加剧，要想在竞争中获胜，单一企业
39、的力量常常显得力不从心。与供方结成战略同盟，在市场上并肩作战，对双方均有利。 二、质量管理体系在我国的现状 (一 )质量管理体系认证情况 认证广泛，居世界首位。 1987 年 3 月 ISO9001 系列标准正式发布以后，我国在国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。 1988 年 12 月，我国正式发布了等效采用 ISO9000标准的， GB/T10300质量管理和质量保证系列国家标准，并于1989 年 8 月 1 日起在全国实施。 根据 ISO（国际标准化组织）于2007 年 11 月发布的最新调查结果，截止 2006 年底，在世界上 170个国家中颁布了 897866 份
40、 ISO9001： 2000 认证证书，中国颁发了162259 张证书，占总量的 18%，居世界第一位。这说明质量管理体系要求标准在世界范围得到了广泛应用，受到众多组织的关注。 2008 年 10 月正式发布了 ISO9001： 2008 标准 。从调查来看，处于产业集中度高、市场相对成熟的企业，通过质量管理体系认证的较早较顺，同时具有相对较高质量管理水平，反之则不然。 (二 )质量管理体系存在的不足 1、维护水平不高。 质量管理体系输入的起点低整体维护水平5 不高 ,国内为数不少的一些企业把体系认证作为一种名誉资质，为满足其宣传需要，体系要求并未得到贯彻实施。不能把质量管理体系作为企业经营战
41、略的需要。企业人 员知识结构不合理。决策层没能正确地指引和培训，粗枝大叶，应付审核。执行者不能真正地贯彻其体系的精髓。 2、存在一张皮现象。 只是生搬硬套、教条、机械地套用标准条款，在外部审核时，采取突击的方式，让员工熟记方针与目标，而不追求真正意义上的理解与作业过程中的实施。审核开始前，抽一周或更长时间来修改、补充表格的内容和记录，应付外审。取证后企业实质监管不到位，质量现场管理不足。只是在内、外审核时形式地对待审核工作，未能使质量管理体系行之有效地更新和持续改进。未把体系与日常管理与质量过程控制容为一体，仍存在一张皮的现象 。 3、缺乏监控。 质量管理体系缺乏预防和监控，质量改进都是事后处
42、理。组织在实施质量体系过程中缺少一套实用性强的预防和监控系统，只能靠有经验的人员进行把控，使得质量事故的预防缺乏科学的依据和可靠的数据。在质量控制过程中缺乏有效的控制手段。因此质量问题时时出现。因此常常在质量问题出现后进行弥补。 4、缺乏培训与全员参与。 质量管理人员的素质不高，缺乏系统的质量专业知识和技能的培训。国家没有专门的质量管理专业学校，只能通过自学、零散地社会培训及自学，因而质量管理体系的知识没有系统化。企业内部的培训力度不够，尤其在人 员变动与更新时体系知识是否受到培训。质量体系全员参与不足，员工浮于体系之外，被动地执行体系的一些要求，许多质量活动流于形式，质量体系认证前后职工未有所变化。应该让质量管理体系成业企业文化的一部分，全员理解，全员参与。先有质量，再有产量。质量、产量才有效益。 三、银河印刷厂简介
