大堂经理考核细则晋中分行大堂经理管理与考核实施细则(试行)大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽,是网点疏导和分流客户、发掘VIP客户的具体执行人,是银行和网点的形象代表,是实行差异化服务的必备岗位。为加强网点改造及转型力度,实现网点功能从简单交易型向营销服务型转变、实现柜台服务从封闭型柜台服务向开放式柜台服务转变、实现服务意识从被动服务意识向主动服务意识转变,加强文明优质服务工作管理,提高大堂经理的专业化水平,明确大堂经理的岗位职责,进一步提高网点营销能力,提高大堂经理的工作主动性和积极性,加强大堂经理日常管理和绩效考核工作,特制定晋中分行大堂经理考核办法。第一章岗位权限及职责第一条岗位权限1、对不同的客户进行分流和安排,并为特殊客户提供优先服务;2、作为网点的团队合作枢纽,有权对营业大厅的窗口开放数量及其他工作及时提出合理化建议;3、对柜员的文明优质服务工作和业务操作进行监督;监督星级柜员牌的使用情况;4、处理现场客户异议、投诉及其它紧急或特殊事项;5、知晓有关业务文件、规定和各项业务的操作流程;6、配备名片、大堂经理日志等必备工作条件