1、深圳市职业技能鉴定（供水营销员）考核大纲一、鉴定要求根据供水行业“供水营销员”在提高抄表服务质量，用水管理，确保企业经济效益 水费回收方面的重要作用，加强自来水营销业务正常运行管理的实际需要，对本职业技能鉴定提出如下要求：(一) 适用对象专门从事供水行业抄表计量，水费帐务处理及其对外销售服务单位的“供水营销员” 。(二) 申报条件参照关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知 （深职鉴办201315 号）执行。(三) 鉴定方式与鉴定时间本职业采用笔试测验，操作考核两种方式进行鉴定。理论考试时间为 90 分钟，操作考核时间为 30-90 分钟( 特殊项目可根据需要增加时间 )，本规范中知识要求
2、的各项内容所占比重之和为 100%，操作要求的各项内容所占比重总和为 100%，两次考试均在 60分以上为合格。(四) 鉴定方法、要求及参照标准1、设置具有部颁用水性质的考核现场及模拟考核现场。2、部颁用水性质分类 、部颁自来水供应业服务性关键岗位服务规范 、 生活饮用水卫生标准 、 会计学原理 、 统计学原理 、 给排水设计手册及营销业务的各项规定。(五) 考评员要求1、具有中级专业技术职称。2、熟悉本职业技能鉴定规范。二、鉴定内容初 级 供 水 营 销 员项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重知识要求 100基本知识 1、熟悉自来水营销业务的基本流程 1040% 2、熟悉现行各种水价。 23、了
3、解常用水表的构造、工作原理、特性 5、使用期限。 4、了解用水分类代号的作用、含义。 35、了解公司与用户、公司与产权单位的服 3务界限及公司内部各部门之间的分工。 6、熟悉国家生活饮用水卫生标准中的 3基本内容。 7、熟悉本岗位的各项规范、规程。 68、了解计算机使用常识。 8专业知识 1、掌握各类水表的抄读位数和抄读顺序。 840% (1)根据水表类型、确定抄读位数。 (2)确定抄读的起始顺序。 2、了解水表故障的常见类型。 10(1)停走的原因和检测方法。 (2)指针松动的原因和检测方法。 (3)失灵的原因和检测方法。 3、了解公司常用水表配件的名称、规格和 3公英制换算。 (1)白铁配
4、件的名称、规格和公英制换算。 (2)铸铁配件的名称、规格和公英制换算。 4、熟悉各类水价的构成。 25、了解调整减免的有关规定及相应的计算 3方法。 (1)调整、减免的有关规定。 (2)水表快、慢的含义及计算方法。 6、掌握柜台业务的登记、分发、催办、销 6号、归卷的工作要求。 (1)“信、电、访”的分类及处理期限。 (2)监督电话、批评、举报的处理规定。 (3)业务接待的部颁规范。 7、了解水费帐务处理的各项工作内容、相 6互关系及与有关工种的关系。 (1)水费帐务处理的流程。 (2)延迟开帐的流程及与正常水费帐务处理 的关系。 (3)各种工作单的处理流程。 8、熟悉国家饮用水卫生标准中主要
5、指 2标的卫生学意义。 (1)感官性状指标。 (2)细菌学指标。 相关知识 1、了解工作区域主次干道、住宅小区、主 520% 要工业用水户的所在位置和房产、管理 部门的管理范围。 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重2、了解节约用水、水表水管防冻、用户自 3备消防的管理常识。 3、了解新装水表的工作程序。 34、了解常见生活用水设备的构造。 25、了解影响管道水质、水压的基本原因。 4(1)水咸、水黄、黄沙、柏油、红虫。 (2)水小、水压低。 6、了解本公司对外服务网点的分布及管辖 3范围。 操作要求 100% 1、正确抄读各类水表，填写抄表卡和各类 15工作单，并能妥善发送水费帐单。 (1)正确
6、抄读 15mm-300mm 口径的指针式水表 。 (2)正确抄读各类直读式水表。 (3)正确填写抄表卡各栏目的内容。 (4)按不同用途开发各类工作单。 2、对水表常见故障和针位不准能作出正确 10判断和处理。 (1)掌握停走、指针不准的判别。 (2)掌握红针走黑针停、时走时停、小流不 走(灵敏度低)等失灵表的检测方法。 3、正确判断生活用水、营业用水的量高 10量低，并作出处理。 4、掌握新表平均计算、水表快、慢计算 15及各种协商估计的办法。 (1)新表平均计算及扣除预收量的新表平均 计算。 (2)水表快慢的退补计算。 (3)全部协商估计的办法。 5、判别明显的违章用水。 10(1)直接加泵
7、抽水。 (2)表外接水。 (3)不符合安装规范的生活用水设备。 6、能进行一般的漏水检查。 5(1)水表漏水。 (2)水表前后接头漏水。 (3)生活用水设备漏水。 (4)水池、水箱漏水。 7、运用营业章程和有关的业务规定解答用 10户的问题。 8、正确办理过户、托收、柜台收款、调整 5减免的业务。 9、正确开关电脑，能熟练运用键盘进行数 10字输入和功能调用。 10、正确使用打印机。 10中 级 供 水 营 销 员项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重知识要求 100基本知识 1、熟悉工作区域内每一具表的大致用水范 540% 围。 2、了解各种用水性质用户的用水规律和主 4要特征。 3、熟悉各种营销
8、业务报表的作用及报送程 3序。 4、掌握水池、水箱、水泵、冷却塔等设备 5的性能及检查方法。 5、掌握工作区域重要用户分布情况及用水 4情况。 6、熟悉速度式水表的构造、性能、工作原 6理。 (1)旋翼式水表。 (2)水平螺翼式水表。 7、了解水费帐务的全部内容，熟悉各类水 10费帐务报表的含义、作用及数据来源。 8、掌握本岗位的各项规程、规范。 3专业知识 1、熟悉各种性质用水量变化趋势。 240% 2、全面掌握营销业务知识。 63、掌握用户自备消火栓的类型、安装形式 3供水方式及收费标准。 4、掌握简单的水压计算及多层和高层的供 3水方式。 5、熟悉一般用水设备的防冻知识。 3(1)室外的
9、水管、龙头防冻。 (2)室外的水表防冻。 (3)对室内用水装置的防冻。 6、了解水费帐务在财务工作中的地位。 57、掌握退款的发生原因、手续及退款的方 4式。 8、熟悉托收退票的产生原因及处理方法。 49、了解计算机操作系统和数据库语言。 610、掌握在用计算机设备的操作知识、了解 4计算机安全用电常识。 相关知识 1、熟悉工作区域的街道位置、主要管网的 620% 分布、块号划分及主要用水企业管网的 大致走向。 2、熟悉新装水表工作流程、规定和用水设 5备的养护界限。 (1)接水(放大)装表原则规定。 (2)申请接水(放大 )装表的手续。 (3)接水(放大)装表主要业务工作程序。 (4)一般接
10、水工程周期的规定。 3、了解管辖区域的供水概况及水厂的制水 3过程。 4、熟悉新装、改装、养护与营销部门间的 3关系。 5、能看懂新装水表设计图、竣工图。 3操作要求 100% 1、能抄读各种疑难水表，正确判别和处理 15量高、量低。 (1)指针快、慢的判别。 (2)量高、量低的判别。 (3)量高、量低的处理程序。 (4)量高、量低的原因。 2、对抄表质量进行检查和复核，能解决较 15疑难的业务问题和水费纠纷。 3、审核各类水量，审核中能发现问题。 104、对非民用的主要用水设备进行检查；能 5发现违章水表，水管装置。 5、具有编排抄表簿的能力和带徒能力。 56、对收集和记录用户反映集中的各类
11、信息 5作情况调查。 7、编定“电、信、访”业务综合分析。 68、对抄表质量进行归纳、分析，并能用书 5面提出改进意见。 9、使用计算机操作系统和数据库常用命令 10；对电脑作一些简单的人机对话操作和 汉字输入。 10、正确处理调整、减免、追补、特抄、退 8款、新老用户增、删、改等业务。 11、对各类软磁盘进行初始化操作及正确更 6换打印机色带。 12、发生帐务不平时，能分析原因，找出根 10源，及时纠正。 高 级 供 水 营 销 员项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重知识要求 100基本知识 1、熟悉整个管辖区域内的街道位置及水表 540% 的方位。 2、掌握主要用水户的供水、用水情况及自 3来
12、水生产的工艺流程。 3、掌握容积式水表、速度式水表的构造、 8性能、工作原理及主要优缺点。 4、了解国内外自来水营销方面的最新动态 35、了解计算机设备及外围设备的类型、性 5能等知识。 6、掌握财务的基本知识和销售心理知识。 67、了解会计学的基本原理。 58、了解统计学的基本原理。 5专业知识 1、掌握各种性质用水量变化趋势。 840% 2、掌握水费帐务处理中总帐与分类帐的内 10容及相互之间的关系。 3、熟悉退款、托收退票处理与财务的内在 8联系及财务中所属科目和处理方法。 4、熟悉数据库结构及数据流向，了解各功 8能模块间相互关系。 5、熟悉常用计算机专业英语词汇及各种英 6语提示屏幕
13、信息。 项 目 鉴 定 内 容 鉴定比重相关知识 1、熟悉新装水表工程、排管工程、查勘工 320% 作的工作内容。 2、了解水量调查、用水情况调查及预测的 5方法。 3、能收集售水量计划的有关资料。 54、了解用水大户的生产工艺。 35、熟悉管辖区域内供水和管网的分布、块 4号划分及各类用水管网的大致走向。 操作要求 100% 1、处理与用户用水量、水费的特殊纠纷。 82、组织实施有关水量的用水情况调查。 83、编写业务教材，对初、中级工进行业务 10指导。 (1)实际操作技能指导。 (2)各种专业业务知识的指导。 4、对新增业务提出方案。 14(1)提出新增业务的实施方案。 (2)能落实经批准后的实施方案。 5、运用科学方法对营销业务进行统计分析 14、管理和提出改进意见。 (1)ABC 分析法。 (2)全面质量管理法。 6、组织主持管辖区域内全部抄表簿的编排 10。 7、汇总水费回收完成情况，分析欠费原因 8，改进管理。 8、对考核指标进行分解、落实。 10(1)抄表质量方面的考核指标。 (2)销售回收指标。 9、正确接插计算机各类附属设备，并能判 8别各种设备工作状况是否正常。 10、排除水费帐务处理系统的一般故障，并 10能进行正常维护。
