2021年大学生.实践心得体会：话务员实践 2021年大学生.实践心得体会：话务员实践精心整理了“2021年大学生.实践心得体会：话务员实践”，望给大家带来帮助!更多.实践报告,.实践心得体会,.实践报告范文,毛概.实践调查报告,大学生.实践报告,请关注.实践报告栏目! 来大学的第一个暑期我就选择了.实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点湖北武汉思远双n教育集团，做话务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。 所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户交流，所以到双n实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训培养我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。 通过前段时间的培训以及自己的学习和掌
