1、郑州大学现代远程教育 毕 业 论 文 题 目： 如何做一名合格的药学服务工作人员 入 学 年 月 2012 年 3 月 姓 名 学 号 12041114001 专 业 药 学 联 系 方 式 13323622846 学 习 中 心 安 阳 电 大 指 导 教 师 完成时间 2014 年 月 日 郑州大学远程教育学院药学专业 2014 届毕业生论文 2 目录 摘 要 3 关键词 3 一、 做高素质药学服务人员，为普通群众提供高质量服务 3 （一）、对待普通购药群众，药学服务人员应具备的素质 3 （二）、药学服务人员应尽可能满足购药群众的咨询需求 4 二、药学服务人员应做好患者用药服务工作 4 （
2、一）药学服务人员应了解患者用药的依从性 4 （二）药学服务人员应详细对患者讲解药物的用法用量 5 （三）药学服务人员应熟练掌握药物的不良反应及防治技术 5 三、药学服务人员应严格要求自己 6 结束语 6 参考文献 6 郑州大学远程教育学院药学专业 2014 届毕业生论文 3 如何做一名合格的药学服务人员 郑州大学远程教育学院 2012 年春季药学专业 摘要 随着社会主义市场经济体制的健全和不断完善，国家医疗保障体 系的改革深入和发展，国家执业药师制度的完善和健全，对药学服务人员能否适应新形势的需要提出了更高的要求，特别是药师一职的药学服务工作更为关键，药师的药学服务工作正在由保障供应型向专业技
3、术服务型转变，由以药品为中心向以患者为中心转变。因此，切实掌握好新形势下药学服务工作发展的方向，关系到人民群众的切身利益。药学服务人员将面临新的挑战和机遇，也给人民群众生活质量带来巨大的福音，并推动我国药学服务工作研究水平的发展。 关键词 如何；合格；普通群众；患者；药学服务 药品经营（零售）企业和医院药房是国家医疗保障体系的 一部分，群众的门诊药品供应大部分由医院药房和药品零售企业承担，这就赋予了药房和社会药品零售企业一定用药责任和医疗风险，药品零售企业也有过去的纯商业型性质转变为医疗用药责任型服务体。群众用药安全与否，直接关系到医院药房和药品经营（零售）企业的药学服务质量和经营质量，特别是
4、处方药的审核使用，如何更好的指导患者合理用药，提高业务水平和药学服务质量已成为药学服务人员不得不思考的首要问题。 一、 做高素质药学服务人员，为普通群众提供高质量服务 （一）、对待普通购药群众，药学服务人员应具备的素质 我认为，在当今情况下， “知识通，业务精，有理想，能创新”是新时期下的药学服务工作者所应具备的素质。作为药学服务人员，在掌握书本知识的同时，在实际工作中加强学习，不断提高自身业务水平，保证对患者进行合理的用药指导，要及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源。在工作中要采取理论和实践相结合的手段，把所学的知识带给人民群众，所以，建议每个药学服务人员要深入到基层在药品销售岗位接受锻炼
5、。根据本人的经验，刚接触药房工作 ,要向老同事虚心请教学习，老同事会详细说明药品零售药房与医院药房的不同，使我们了解到医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售 药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能郑州大学远程教育学院药学专业 2014 届毕业生论文 4 的多向顾客说明药品的用途及性能，做到对每一个顾客负责。药学服务的目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效。指导患者安全合理的用药，是每一个药学服务人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药学服务人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为购药群众在药房中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的购药群
6、众提供水和一次性杯子。为了获得最好的医疗保健，购药群众有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学服务人员也有责任同时要耐心向购药 群众说明药品的用法等事项。 （二）、药学服务人员应尽可能满足购药群众的咨询需求 作为在药品经营企业工作的药学服务人员，对购药群众提供合理用药指导，提高购药群众接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。现在越来越多的购药群众都会主动要求药学人员提供用药指导，如果药学人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对购药群众的询问回答得不到答复，是不能满足购药群众要求的，甚至会引起购药群众的不满。在日常工作中，药学服务人员的工作已不仅仅是照方发药、审核处方，重
7、视购药群众的用药指导，开展药学咨询也是 一项很重要的工作。 二、 药学服务人员应做好患者用药服务工作 为了获得最好的医疗保健，患者有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学服务人员也有责任向患者说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。 （一） 药学服务人员应了解患者用药的依从性 掌握药品的服用方法，是患者正确服药的关键。在多数情况下，由于医院顾客多，因此药学服务人员往往只局限于照方取药，在药袋上写用药方法。而顾客在离开医院时，对拿到手的药不知道怎么服用并没有完全的了解，在服用时要 注意什么，患者也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这
8、可能会导致患者不能完全或完全没有按照医嘱使用药物。在工作中经常会碰到如下情况：由于药效不明显，患者感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，患者可能会过早停药，这就导致了患者不依从性的产生。这些情况在内服药中表现得尤为明显，特别是在使用抗菌药物时，当患者自己感到症状减轻或稍有好转，就自行停药，而导致病情反复、耐药性的产生、病程的延长等，造成患者不必要的痛苦。对于药学人员在药袋上所写的服用方法：如需要时不能完全理解而导致患者不依从性的产生。例如用阿托品这种药时，如 果患者体温在 39以上，用此药必须先降温，否则，因本药抑制汗腺分泌，使散热困难，不仅难降温，还可能使体温更加升高。 郑州大学远程教育学
9、院药学专业 2014 届毕业生论文 5 （二）药学服务人员应详细对患者讲解药物的用法用量 药学服务人员在向患者发药的同时如讲解一些药物保健和服药小常识，就会使患者掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的痊愈。 1、 要向患者交代内服药物的基本常识 对于一些内服药物，在服用时有特别注意事项的，就要求药学人员在配方发药时交代一句，引起患者的重视。例如治疗骨质疏松的药物阿仑膦酸钠片，要求患者必须在每天第一次进食前至少半小时 ，用大量的白开水送服，增加药物的吸收，而且在服药后应避免躺卧，减少食道不良反应的发生。药学人中的适时提醒，将有利于患者经济合理地用药及最大限度地降低不良反应的发生。 2、
10、要向患者认真交代胃肠道疾病用药的基本常识 胃肠道疾病是常见的疾病，按其病种、病情的需要和药物作用机制的特点，掌握好用药的时间和方法，才能获得最佳疗效。胃动力药如多潘立酮、甲氧氯普胺、西沙必利等，均具有增强胃肠道蠕动功能，从而促进胃中食物排空，对恶心、呕吐、泛酸、嗳气和食后闷胀等症状具有良好的疗效，这类药物宜在饭前半小时服用，待进食时，药效 恰好到达高峰；胃黏膜保护药物如硫糖铝等，则需在两顿饭之间服用；抑制胃酸分泌的药物如西咪替丁、雷尼替丁、奥美拉唑等，在疾病急性期，一般主张早晚各服一次，待病情缓解后，改为每晚服维持量。在配发这些药物时，药学人员应该主动告知患者服药的最佳时间，使患者获得最好的治
11、疗效果。 3、要向患者交代一些特殊药物的用法常识 对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等，对于第一次使用的患者因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果。 （三）药学服务人员应熟练掌握药物的不良 反应及防治技术 患者在用药过程中经常会碰到一些问题：如有些高血压患者在服用血管紧张素转换酶抑制剂（卡托普利）这类药物时，经常会发生干咳，在患者咨询时要告知患者这是该类药物最常见的不良反应，不必惊慌，如果干咳不是很明显，建议不要换药，如果干咳很严重，甚至影响睡眠，则应在医生指导下更换其他药物。对于一些服用氟喹诺酮类药物的患者，在发给患者药物的同
12、时要提醒患者服用这类药物后应避免过多暴露于阳光中，因少数患者会发生光敏反应，如发生光敏反应需立即停药。外用药物中维 A 酸乳膏在用法上比较郑州大学远程教育学院药学专业 2014 届毕业生论文 6 特殊，该药物最宜在晚间或睡 前应用，因为日光会加强维 A 酸对皮肤的刺激，导致维 A 酸分解，且维 A 酸会增强紫外线的致癌能力，故治疗过程应避免日晒或采用遮光措施。外用该药物还可能会引起皮肤刺激症状，如灼感、红斑及脱屑等症状，应告知患者不要紧张，这不是病情的加重，而是表明药物正在起作用，多半可以适应及耐受，刺激症状会逐渐消失，无需停药。若刺激现象持续或加重，可间歇用药或暂停用药。 三、药学服务人员应
13、严格要求自己 药学服务人员要严格遵守劳动纪律和一切工作管理制度，认真工作，做到了无差错事故，不仅如此，在工作中做个有心人，积极主动地学习与药学相关 的新理论、新知识，只有不断学习新理论、新知识，才能更上一层楼。 结束语 做一名新时期合格的药学服务人员是国家随着药品经营企业的发展而实施的新课题，人民群众用药的有效性、安全性和经济性都与药学服务人员熟练的业务和服务质量息息相关，培植良好的服务环境，让广大人民群众知道用药找药师，使药学服务人员在今后工作中迎接更新的挑战，实践药学服务新理念。 参考文献： 1药事管理学 作者：杨书良 出版社： 化学工业出版社 1药理学 作 者： 关利新 刘巨源 出版社
14、： 人民军医出版社 2药理学 作 者：谭安雄 芦靖 尤德 姝 出版社： 华中科技大学出版社 3实用医技杂志 2008 年 10 月第 15 卷第 28 期 4百度网站 郑州大学远程教育学院药学专业 2014 届毕业生论文 7 郑州大学 现代 远程教育本科毕业论文（设计）评审表 姓 名 学号 学习中心 专 业 是否申请学位 题 目 指 导 教 师 评 语 及 成 绩 成绩： _ 指导教师签名： _ 学习中心盖章 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 很好 较好 一般 较差 非常差 撰写规范： 论文选题： 内容观点： 结论与创新： 特别说明： 成绩： _ 组长签名： _ 年 月 日 注： 1、此表附在论文后面； 2、指导成绩和答辩（评改）成绩按百分制记；
