2021年月大学生酒店管理实践报告.docx

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2021年10月大学生酒店管理.实践报告 2021年10月大学生酒店管理.实践报告 来大学的第一个暑期我就选择了.实践工作,那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实习地点湖北武汉思远双N教育集团,做话务员工作。其实在实习之前,对话务员这个工作的了解很少,只知道会与电话机打交道,具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实习公司后才知道话务员主要分为两种,一种是接听员,一种是呼叫员,而我们工作的主要任务是以呼叫为主。 所谓的呼叫,也就是要求我们主动与客户交流,所以到双N实习的前几天,也就是从7月8日到7月15日这段时间,我们的主要任务就是培训培养我们与客户之间的说辞,从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主,学习整个呼叫工作的流程,怎样做好笔录,怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。 通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握,我们的实习工作才真正步入正轨,同时,我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关双N教育集团的问题时,我会把学到的有关双N这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户

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