大型物业管理公司便民服务工作指引.docx

大型物业管理公司便民服务工作指引3.1 便民服务制度3.1.1 精神面貌细心、周到，要体现项目员工高尚的精神境界。3.1.2 上班纪律上班时每天必须先到项目报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到项目签到。上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督。3.1.3 服务质量根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。3.1.4 对外服务内容(1) 无偿服务项目提供信息查询。包括：餐饮单位信息。家政服务公司信息。搬家公司信息。家居装饰公司信息。礼仪公司及礼仪服务信息。车、船、火车、飞机航运信息。就业信息。各种培训信息。各种医院信息。保险公司资料。处理二手货单位资料。提供紧急救援服务。协助业户审核房屋装修图纸， 联系推荐经评审合格的装修施工队。长期进行