大型物业管理公司业户服务指引1 业户接待与联系1.1 接待与联系形式1.1.1 设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。1.1.2 设立热线电话，全天候24 小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。1.1.3 定期走访业户， 主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见. 应注意在征求业户意见后，要及时给业户一个满意地答复，以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的办法。1.1.4 不定期召开业户座谈会，召开业户座谈会可根据管理服务上的实际情况邀请代表或以自愿参与的形式进行。通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通，增进理解，使业户参与小区的管理工作，配合和支持物业工作的开展。1.1.5 定期发放业主（住户）意见征询表 ，请业户对物业管理服务一个阶段的工作进行评议、评价，提建议、提意见，从而使管理部门了解管理工作 的薄弱环节及业户的需求，不断提高管理服务水平。1.2 接待
