大型物业管理公司满意度调研流程.docx

大型物业管理公司满意度调研流程1、流程图：2、流程说明：2.1 流程职责说明客服中心负责制定客户满意度调查管理控制程序，启动客户满意度调查分析物管中心根据满意度考核，对物业部进行考评物业公司根据调研结果，制定整改、提升计划项目管理处执行整改、提升计划，提升客户满意度2.2 流程节点说明步工作内容的简要叙述重要输入重要输出备注骤1制定客户满意度调研方案公司相关制度满意度调查表、确定调研负责部门2调研实施调研方案回收满意度调查表3调研分析满意度调查表形成分析报告4提升方案调研分析报告物业品质提