.一、填空题：1. 质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理2. ISO 9000 标准把质量特性定义为： （产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。3. 产品质量特性包括：性能、 （寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。4. 服务质量特性一般包括： （功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6 个方面。5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。6. 产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下） ，完成规定功能的（能力） 。7. 产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。8. 过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。9. 质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。10. 质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描
