商场超市突发事件应急处理预案.doc

.突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。（一）紧急事件的种类1. 火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。2. 人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。3. 突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。4. 电梯困人应急预案 5扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6. 天燃气泄漏应急预案7. 水浸应急预案8. 抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。9. 示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。10. 骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。11. 爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。12. 威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。 1