1、2017 年 7 月份受理举报投诉情况一、受理情况2017 年 7 月 1 日 00：00 至 2017 年 7 月 31 日 24：00 共受理市民来电有 2440 件，环比六月下降 0.01%，其中包括举报投诉案件 674 件，咨询类等其他事项 1766 件。（一）交 办 督 察 调 查 大 队 432 件 ， 占 受 理 案 件 数 的 64.09%;（二）交办运管处 3 件，占受理案件数的 0.45%;（三）交 办 各 运 管 稽 查 大 队 239 件 ， 占 受 理 案 件 数 的 35.46%;（四）其他咨询类事项 1766 件，分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况七月份
2、的所有受理案件中，按期回复 674 件，按期回复率为 100。（一） 交办督察调查大队 432 件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计 0 件；经核实处以警告的案件共计 0 件；投诉案件正在举证延期处理的案件 0 件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办 0 次。2、受理投诉 432 件；投诉按期回复 432 件。 （二）交办运管处 3 件：其中按期回复 3 件。1（三）交办各运管稽查大队 239 件：其中按期回复 239 件。1、交办萨尔图运管稽查大队 64 件：按期回复 64 件。2、交办让胡路运管稽查大队 74 件：按期回复 74 件。3、交办龙
3、凤运管稽查大队 81 件：按期回复 81 件。4、交办开发区运管稽查大队 10 件：按期回复 10 件。5、交办红岗运管稽查大队 10 件：按期回复 10 件。（四）其他事项 1766 件：其中包括咨询类电话 733 件，分别做出了告知和解释；求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）392 件；车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司 403 件；移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）127 件；打错电话号码、辱骂报复等 111 件。 三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计 432 件，其中：1、 拒载：共接到投诉 9
4、8 件，占移交总量的 22.69%。2、 不按计价器收费：共接到投诉 123 件，占移交总量的28.47%。3、 服务不文明：共接到投诉 117 件，占移交总量的27.08%。4、 拼客问题：共接到投诉 94 件，占移交总量的21.76%。（二）关于违规营运方面21、非法营运严重区域：有大量自用车在新村新玛特、萨尔图公交总站非法营运。让胡路商场、大医院、龙凤商场、龙凤商贸城、四厂市场等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。2、油田总医院、哈尔滨医科大学大庆校区等地段出租车短途拒载要高价和拼客现象严重。短途打车仍然存在拒载现象。在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规
5、定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月“季风”行动打击非法营运行为效果显著，各区域举报案件数环比六月有所下降，其中让胡路地区举报非法营运电话量明显减少。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。（此页无正文）3附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（七月）2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（七月）3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（七月）4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）主题词：附表一：举报投诉中心案件办理月结统计表（七月）承办单位 按期回复 （件） 按期回复率 (） 超期回复 （件） 超期回复率 （） 至今未回复 （件） 至今未回复率 （） 未到期 （件） 交办案件 （
6、件）督查调查 大队 432 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 432各运管稽查大队 239 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 239运管处 3 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 3汇总 674 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 6745附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（七月）单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期红 岗 10 10 0 0 0开发区 10 10 0 0 0龙 凤 81 81 0 0 0让胡路 74 74 0 0 0萨尔图 64 64 0 0 0稽查支队 0 0 0 0 0合计 239
7、 239 0 0 0附表三各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）各公司反馈情况 督察调查大队回访情况真实反馈公司名称 车辆台 数 交办 案件数 有效投诉 案件数投诉率 超期案件督办次数满意 不满 意 无法 核实 满意 不满意不实 反馈无效 投诉 满意度不实 反馈率安 泰 720 89 79 10.97% 0 79 0 10 79 0 0 10 100.00% 0.0%和 利 480 67 67 13.96% 0 66 1 0 66 1 0 0 98.51% 0.0%华 骏 620 77 73 11.77% 0 73 0 4 73 0 0 4 100.00% 0.0%捷 诚 340 40
8、 33 9.71% 0 33 0 7 33 0 0 7 100.00% 0.0%七 星 420 51 41 9.76% 0 40 1 10 40 1 0 10 97.56% 0.0%合并的出租车有限公司吉利瑞通 750 106 102 13.60% 0 101 1 4 101 1 0 4 99.02% 0.0%海 跃 20 2 1 5.00% 0 1 0 1 1 0 0 1 100.00% 0.0%未合并的公司 大 楼 0 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 0.0%合计 3350 432 396 11.82% 0 393 3 36 393 3 0 36 99.24% 0.
9、0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。9附表四督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）处理情况 督察调查大队回访情况公司名称 车辆台数 有责投诉 案件数有责投诉有效处理案件数有责投诉率 罚款学习 警告无效投诉举证延后超期案件督办次数 满意 不满意 无效 满意度安 泰 720 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无和 利 480 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无华 骏 620 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无捷 诚 340 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无七 星 420 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无吉利瑞通 750 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无大 楼 0 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无合计 3350 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
