电信服务投诉整改措施电信服务投诉整改措施截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了供应基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到.公众越来越多的关注。近年来，电信服务取得了肯定的进步，客户满足度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍旧存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满足度的进一步提高。一、电信服务存在的问题1、网络与业务质量问题网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。假如用户在需要通话的时候无法接通、在需要用法业务的时候无法用法，将影响用户的根本感知。近年来，随着宽带和3g业务的进展，用法数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点
