1、一 1 一崇州市农民集中居住区物业服务验收细则一 级服务事项质量规范分值评分细则 得分1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容5 完全符合 5，基本符合 2.5，不符合 0 2、物业服务人员应着装统一，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情； 5完全符合 5，基本符合 2.5，不符合 0 3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话或其他相关服务电话4 完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 4、24 小时受理业主、使用人的服务咨询、求助、投诉 3完全符合 3，基本符合 1.5，
2、不符合 0 5、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 6、利用居住区内设立的公共信息栏、宣传栏等开展精神文明宣传教育工作，宣传科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全等知识2 完全符合 2，基本符合 1，不符合 0 综合服务 （25分）7、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于 80 2符合 2，不符合 0 1、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门3 完全符合 3，基本符合 1.5，不符合 0 房
3、屋及共有设施设备维 2、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配 2 完全符合 2，基本符合 1，不符合 0 一 2 一套设施标识清晰、明显3、定期巡检供水设施，无泡冒滴漏现象 3 完全符合 3，基本符合 1.5，不符合 0 4、公共照明设施完好率应不低于 90% 4 符合 4，不符合 0 5、集中居住区内道路平整，无明显坑洼，排水沟应通畅，无毁损情况 3完全符合 3，基本符合 1.5，不符合 0 6、消防设施设备完好，可随时启用；并保持消防通道畅通 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案4 完全符合 4，
4、基本符合 2，不符合 0 护（25分）8、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金 2完全符合 2，基本符合 1，不符合 0 1、对重点区域、重点部位每 3 小时巡查 1次，且有巡逻记录 5完全符合 5，基本符合 2.5，不符合 0 2、主要路口应设置路标或指引标识，道路标识规范清晰 5完全符合 5，基本符合 2.5，不符合 0 3、机动车凭证出入，车辆停放有序 5 完全符合 5，基本符合 2.5，不符合 0 公共秩序维护（20分） 4、对火灾、治安、地震等突发事件有应急预案 5完全符合 5，基本符合 2.5，不符合 0 1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次，公共场所
5、每日清扫 1 次，楼道每日清扫 1 次4 完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 2、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每年清掏不低于 1 次，发现异常及时清掏，并定期投放消毒药剂8 完全符合 8，基本符合 4，不符合 0 3、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 3 完全符合 3，基本符合 1.5，不符合 0 公共环境卫生维护（18分）4、集中居住区内无乱设摊点，摆摊占道现象 3完全符合 3，基本符合 1.5，不符合 0 绿化养护 1、对草坪、花卉、绿篱、树木进行适时修剪、养护； 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 一 3 一2、
6、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 （12分）3、绿化地带定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 二级服务事项质量规范分值评分细则 得分1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容6 完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 2、物业服务人员应着装整洁，佩戴标识，规范服务，语言文明，主动、热情； 6完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话6 完全
7、符合 6，基本符合 3，不符合 0 4、建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便 6完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 综合服务 （26分）5、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于 75 2符合 2，不符合 01、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 2、供水设施无泡冒滴漏现象 4 完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 3、公共照明设施完好率应不低于 85% 4 符合 4，不符合 0 5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 6、消防设施设备完好，可随时启
8、用，保持消防通道畅通 8完全符合 8，基本符合 4，不符合 0 房屋及共有设施设备维护（30分） 7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施 6完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 一 4 一1、对重点区域、重点部位每 4 小时巡查 1次，且有巡逻记录 6完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 2、道路有标识 6 完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 公共秩序维护（18分） 3、车辆停放有序 6 完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次，公共场所每日清扫 1 次 7完全符合 7，基本符合 3.5，不符合 0 公共环境维护（13分
9、）2、雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次 6 完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 1、对花木及时浇灌，适时补栽补种 7 完全符合 7，基本符合 3.5，不符合 0 绿化养护 （13分）2、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害 6完全符合 6，基本符合 3，不符合 0三级服务事项质量规范分值评分细则 得分1、制定“住户手册”发放至集中居住区每位业主家中，该手册应主要包括管理规约、集中居住区便民服务指南等内容6 完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 2、物业服务人员规范服务，语言文明，主动、热情 8完全符合 8，基本符合 4，不符合 0 3、在集中居住区显著位置、主要出入口或者服务中
10、心窗口公示服务事项及服务质量、报修电话、投诉电话8 完全符合 8，基本符合 4，不符合 0 综合服务 （24分）4、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于 70 2符合 2，不符合 0房屋及共有设1、集中居住区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明显标识 4完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 一 5 一2、供水设施无泡冒滴漏现象 4 完全符合 4，基本符合 2，不符合 0 3、公共照明设施完好率应不低于 80% 5 符合 5，不符合 0 5、集中居住区内道路无明显坑洼，排水沟通畅 5完全符合 5，基本符合 2.5，不符合 0 6、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通 8完全符合 8
11、，基本符合 4，不符合 0 施设备维护（32分）7、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施 6完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 1、加强集中居住区公共秩序维护 7 完全符合 7，基本符合 3.5，不符合 0 2、道路主要路口有标识 7 完全符合 7，基本符合 3.5，不符合 0 公共秩序维护（21分）3、引导车辆停放有序 7 完全符合 7，基本符合 3.5，不符合 0 1、集中居住区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运 1 次，公共场所每日清扫 1 次 7完全符合 7，基本符合 3.5，不符合 0 公共环境卫生维护（13分）2、雨污水井及化粪池适时清掏 6 完全符合 6，基本符合 3，不符合 0 绿化养护 （10分）对绿化及时浇灌，适时补栽、补种 10 完全符合 10，基本符合 5，不符合 0
