2021汽车4店客服部个人年终工作总结.docx

汽车4s店客服部个人年终工作总结汽车4s店客服部个人年终工作总结正确的态度：自信(相信销售能带给别人好处)销售时的热忱乐观态度open-mindedness积极关心您的客户勤奋工作能被人接受(有人缘)诚恳产品及市场知识：满足客户需求的产品知识解决客户问题的产品知识及应用市场状况竞争产品销售区域的了解好的销售技巧基础销售技巧提升销售技巧自我驱策客户意愿迅速处理对刁难的客户，保持和蔼态度决不放松任何机会维持及扩大人际关系自动自发不断学习履行职务了解公司方针、销售目标做好销售计划记录销售报表遵循业务管理规定 销售的七个步骤第一步骤称为销售准备。第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接待、拜访客户的技巧。?电话拜访客户的技巧