2021前台文员实习报告.docx

前台文员实习报告目录一、实习概况二、实习内容2.1 接待实习2.1.1 第一印象服务的实习2.1.2 接待流程的实习2.2 电话沟通实习2.2.1 电话与内部客服中心交流2.2.2 电话与客户交流2.3 突发事情处理实习三、实习体会3.1 如何完成优质服务3.2 一心多用的能力3.3 耐心、细心3.4 判断能力3.5 语言组织能力3.6 .3.7 如何与同事相处3.8 工作很辛苦一、实习概况（一）实习时间：2021年2月18日2021年4月11日（二）实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店（三）实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通能力（面对面的沟通能力和电话沟通能力）、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。（四）实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代，是中国现代美