2021前台收银员上半年工作总结范文.docx

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前台收银员上半年工作总结范文作为与现金直接打交道的收银员,不知道在半年的工作中,感受怎么样?下面是由为大家整理的“前台收银员上半年工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。前台收银员上半年工作总结范文(一)一、急客人之所急,想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说NO”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们xx。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!三、不要对客人做出没有把握的许诺当

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