酒店管理实习报告尽心得体会暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期，为了拓展自身的知识面，扩大与.的接触面，增加个人在.竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入.，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们怀着同样的梦想参加了这次的.活动,在活动中我们体会快乐,在活动中我们汲取更多的知识;此次(一)酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到了解住宿情况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客(以退房为主)工作午餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)做交接班准备。2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待宾客(重点催收房费)
