.户关系管理与规划程简介课程名称 : 客户关系管理与规划课程亮点 : 客户关系管理与规划 作为销售人员高级培训课程， 总结了大客户重大项目成功的关键要素， 提炼客出客户关系管理与规划的关键步骤与行动计划，客户关系是销售项目成功的关键和决定因素。 客户关系管理与规划旨在提高销售人员规范客户关系管理能力， 对客户经理的关键行为与动作给予规范，建立行动准则， 对日常行动进行指导，全面提升客户经理客户关系管理及拓展能力，识别客户需求能力， 制定差异化营销方案和准确传递公司价值的能力，从而使销售人员适应行业、 客户的变化， 完成由销售人员向营销顾问角色的转变。程以一个全新的视角剖析了客户关系，把学员带进一个立体、 全面的、系统的客户关系框架中：组织客户关系、关键客户关系、普遍客户关系。课程从客户决策链及决策流程 分析入手，系统提出了客户关系规划思路及拓展步骤；本课程以讲授、讨论、演练等形 式教学，注重理论性、实用性。学员收益 :认知客户关系的定义与内涵；
