客户服务岗位技能比赛方案一、 参赛人数5 名（含带队指挥员1 名），形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中 1 人参加，其他人员不得作答；实操：情景模拟裁判随机抽取2 人， 裁判员随机抽问题，每人作答1 题。二、比赛内容（一）形象展示（ 40 分，限时 3 分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。（二）口试（ 20 分， 2 题，每题 10 分，限时 1 分钟）：题库中抽取 2 道题由参赛人进行回答， 具体流程： 裁判随机抽取一名队员进行回答， 裁判员根据评分标准进行评分。（三）实操（ 40 分， 2 个，每个 20 分，具体时间由裁判掌握） ：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取 2 个场景，由裁判员随机选定 2 名队员分别进行回答。三、比赛细则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3 分钟。2、每队 5 名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。3、具体比赛要求：（1） 参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。
