客服内部管理工作总结客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观2021年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2021年客服中心管理工作不足点做简单的述职。第一方面：管理者本身不足要点：威信1） 过于人性化，缺少威信：2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；5） 自身思想存在不成熟的地方：【备注】郑重向所有同事道歉，并在2021年尽最大能力去改正！第二方面：团队成员的不足1） 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；2） 自身综合素质要求不高，自由、散漫：3） 大局观不强、小团体利益作祟：4） 自身工作目标性不强：5） 主管能动性欠缺：
