业主满意度调查与方案.docx

专业资料一、调查目的业主满意度调查案通过收集信息、分析数据，调查业主 / 住户满意程度，肯定成绩， 发现存在的问题， 以便采取纠正和预防措施， 改进公司质量管理体系， 提高物业管理服务质量，更好地满足业主 / 住户需求。二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。三、调查围及抽样比率此次业主满意度调查工作为各分公司/ 管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一） * 问卷发放比率不低于总户数的30%。（二） * 独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50。（三） * 入住户问卷发放率70%。（四）调查问卷回收率不低于70%。四、职责分工（一）总经理：审批业主满意度调查案、业主满意度调查报告。（二）品质部1. 编制调查案，确定调查时间、抽样要求、统计的法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。2. 组织实施满意度调查工作。3. 统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告