1、0开题报告网络购物中快递服务的调查分析一、立论依据1研究意义、预期目标随着电子商务发展的日新月异，网络购物异军突起，带动了快递行业的迅猛发展。特别是大学生之中，网上购物已经成为他们生活不可或缺的一部分。网上购物的方便、便宜、快捷驱使大学生放弃传统的购物模式二选择了足不出户的网上购物，而网上购物之所以有这些优点，快递业功不可没。然而在收取包裹的过程中，存在的一些问题让许多网购者避让，直接阻碍了电子商务的发展。如何提高快递服务和效率，更好地与网络购物协同发展，成为了当今热门话题。本文面向宁波市高教区南区的学生开展问卷调查分析网络购物中快递服务。将分别从学生买家和卖家的角度对分析对快递公司选择标准，
2、从价格、快递速度、人员素质、安全性、增值服务等五个方面进行因子分析，了解快递服务业发展状况，促进网络购物和快递和谐发展。使快递更符合消费的需求，让快递能更好的为消费者服务，并且带动网络购物甚至电子商务的发展，实现商家、快递、消费者三赢。2国内外研究现状EFRAIMTURBAN、DAVIDKING（2010,3）等在ELECTRONICCOMMERCEAMANAGERIALPERSPECTIVE5THEDITION中针对电子供应链展开了分析，并指出国际上成功的快递企业都是通过依靠对物流、信息流、资金流的高度管理能力取得的，并且分析了等在中国网络购物市场抢占先机的状况。当前在国际快递行业中成绩卓著
3、的就是国际快递业四大巨头敦豪环球速递公司DHL、天地快运公司TNT、美国联邦快递公司FEDEX、美国联合包裹运输服务公司UPS。王增樑（2008）在国际快递业发展现状分析及对策中对比了这四家公司，指出它们在经营理念、科技含量、网络管理优势、个性化服务方面的优势，特别强调了它们“以顾客为上帝”的经营理念。而李晓超（2009）在国际快递公司在华发展特点及启示中分析了目前国际快递市场上，联邦快递、联台包裹教豪环球快速、荷兰天地怏运四大国际巨头快递企业的品牌特色，指出他们的发展特点11不断扩大投资加快物流设施建设和网络布局；2推出服务新品，提升服务能力；3重视人才工程确保服务品质；4注重企业形象，提高
4、品牌知名度网购井喷式的发展带火了中国民营快递企业，也让国际快递巨头嗅到了商机。根据互联网信息中心（2010,5）外资快递介入网商物流战定位国际和高端UPS与全球速卖通结成战略联盟，提供在线货运服务，而联邦快递也悄悄加入淘宝推荐物流商。网商第三方物流需求庞大，目前电子商务企业基本依托第三方物流公司进行商品配送，但京东商城、凡客诚品和乐友等大规模网商普遍选择自建物流配送。在中国快递业市场上，主要以EMS、跨国快递、非快递国有快递、民营快递四股主要力量，我国的快递业起步晚，从目前的发展水平来看仍处于科技含量低、服务意识差的初级阶段，但从市场竞争的角度看，似乎已经到了供过于求、打价格战的低价竞争阶段。
5、袁红清（2010）的网络购物与配送业务的成本与服务的权衡提出快递企业以降低投递价格来吸引客户。但人力资本和运营成本却节节攀升。因此，做电子商务企业的单，已完全不如普通商务快件的利润可观。ALICEWOUDHUYSEN（2007）在CHINAINTERNETTHELONGMARCHTOWARDECOMMERCE一文中指出“阻碍中国电子商务发展的还有其薄弱的物流配送网络。”李舜萱，常连玉（2009）把目前快递行业存在的瓶颈问题归为四类1、市场混乱，竞争无序；2、政策待遇问题；3、发展规划问题；4、快递服务质量。3参考文献1闰静网络购物的消费者行为研究及应对策略J经济师，201052顾晨论如何实现“
6、网购”“快递”双赢J现代商贸工业，201043章炳林C2C电子商务的物流模式选择J现代商业，200894王增樑国际快递业发展现状分析及对策J经济研究，200865李晓超国际快递公司在华发展特点及启示J研究与探讨，20078）6匡旭娟演化视角下的快递业网络形态研究D北京北京交通大学博士学位论文20087袁红清网络购物与配送业务的成本与服务的权衡基于民营快递公司的案例分析J工业技术经济，201048倪玲霖民营快递营销策略研究基于某民营快递SWOT分析J物流技术，2009729张杨浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策J现代商业，20102710马宁C2C模式下第三方平台物流网络优化设计研究以淘
7、宝为例J中国商贸，20102211邰凡快递服务中影响顾客购后行为的因素研究D杭州浙江大学硕士学位论文，200812王铁牛计时管理在国内快递服务中的应用J物流科技，20100213EFRAIMTURBANANDDAVIDKINGELECTRONICCOMMERCEAMANAGERIALPERSPECTIVE5THEDITIONMPEARSONEDUCATION,201014PEICHUNLINANDCHIAHUILEEHOWONLINEVENDORSSELECTPARCELDELIVERYCARRIERSDTRANSPORTATIONJOURNAL,P2031,2009二、研究方案1主要研究内容
8、（或预期章节安排）1网络购物和快递服务11网络购物的定义和流程12快递服务的定义13网络购物与快递服务2网上购物中快递服务发展现状21国外发展状况22国内发展状况23宁波高教园区南区现状3快递服务选择的调查问卷分析31问卷的设计与发放32问卷的回收及数据录入33数据分析34图表分析4快递服务选择中存在的问题及应对策略41存在的主要问题42应对策略5案例分析以圆通快递为例6小结2实施方案和进度计划实施方案文献研究的重点是宁波高教园区南区的学生对网络购物中快递3服务的选择分析，通过对该地区的学生发放相关的调查表并统计分析数据，通过中国期刊网、万方、学位论文数据库等查找前人相关研究成果。在后期将会针
9、对一两家网络店铺和圆通快递公司进行案例调查，分析其成功（失败）的原因并深入剖析研究其内在原因。进度计划第6学期第1920周至第7学期第15周在指导教师的指导下，广泛搜集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。第7学期第612周在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。第7学期第1314周撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。第7学期第1520周开始写作毕业论文，完成初稿。第7学期寒假结合毕业论文选题开展调查研究。第8学期第12周在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。第8学期第36周在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。第8学期第7周在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。第8学期第911周参加毕业论文答辩。
