医疗质量管理之 -医院精细化管理 与医疗安全,医疗质量和医疗安全是医院管理的核心内容和永恒主题，永无止境没有终极，是一个持续改进、不断接近目标、追求完善的过程。 医院精细化管理正是这个过程中的重要手段,概念,本讲座内容,本质,特点,要求,途径,理念,医院精细化管理的,综合的医院管理方法,敬业的医院管理精神,医院管理精细化解读,现代的医院管理理念,本质,新型的医院管理文化,注重细节,医院管理精细化解读,立足专业,特点,科学量化,制度化,医院管理精细化解读,程序化,要求,执行力,从流程入手,医院工作流程包括： 服务流程（核心流程） 沟通流程 保障流程 管理流程 （关键流程,医学职业态度的十大表征,耐心 专注 语言 神态 情绪 倾听 告知 解释 微笑 共情,专注,所谓“专注”，就是集中精力、全神贯注、专心致志。 从更深刻的涵义上讲，专注乃是一种精神、一种境界。 专注，是对医学和患者的尊重,专注,专注源于强烈的责任感。一个对医学和患者具有高度责任感的人，会在诊疗过程中体现专注。 专注来自淡泊和宁静。来自外在和内在烦恼常常困扰我们，医学和患者需要医学人排除干扰保持专注。 专注体现在倾听、目光、神
