关于构建咨询电话监督管理系统的实践与思考关于构建咨询电话监督管理系统的实践与思考编者按：为提高纳税服务质量，加强内部监督，xxxx地税局充分利用信息化手段，于XX年3月构建了咨询电话监督管理系统，从源头上规范了服务行为。通过一年多的实践，纳税咨询服务质量得到显著提高，.反响良好，系统运行三个月就使纳税人对业务咨询电话方面的投诉就由使用前的月均10件锐减为零。本文比较详细地介绍了该系统的结构与功能，以及运行的实际效果，有一定的借鉴意义，供大家参考。基层税务所的业务咨询电话担负着纳税咨询服务任务，是连接税务机关与纳税人的纽带和桥梁，很大程度上代表着税务机关的形象。为民服务无小事。xxxx地税局从接听电话这一细节入手，于XX年3月构建了咨询电话监督管理系统。通过一年多的实践，该系统的成功运行大大提高了xxxx地税局电话咨询的服务水平，为创建和谐的新型征纳关系奠定了基矗一、构建咨询电话监督管理系统的初衷随着“网上地税局”建设进程的不断深入，纳税人与税务人员面对面的接触越来越少。而且，伴随全民依法纳税意识日益增强，个人涉税事宜随之增加，越来越多的个人也
