物业基础服务管理品质提升方案和措施.docx

.物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象， 实现物业服务品质的持续改进， 提高客户满意度。 根据公司总的总体构想及安排， 本年度第四季度将在全公司大力开展 “物业基础服务管理品质提升” 专项工作， 目的在于提高全员服务意识、强化各项目部管理、 提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段： 09 月 25 日 10 月 15 日2、自查自纠阶段： 10 月 16 日 10 月 30 日3、整改预防阶段： 11 月 01 日 11 月 25 日4、检查验收阶段： 11 月 26 日 11 月 28 日5、专项总结阶段： 12 月 29 日 12 月 31 日（二）各阶段工作重点及要求 动员培训阶段1 、公司项目管理中心于9 月 30 日前编制物业基础服务管理品质