2021厦门“24小时汽车救援”暗访调查报告.docx

厦门“24小时汽车救援”暗访调查报告暗访时间：3月6日21：00-24：00暗访对象：我市48家汽车经销商暗访地点：湖边水库湖边花园西区观日西路联动媒体：厦门晚报汽车周刊海西晨报i车周刊、厦门电视台车前线、fm107我爱我车、新浪厦门汽车、海西汽车网、网上车市厦门站、凤凰汽车厦门站暗访方式：记者假扮车主，拨打4s店24小时救援电话，以车辆突然无法启动为由请求救援。对工作人员的电话接待、现场救援等情况进行记录并评分。【网上车市厦门站】24小时汽车救援即不论白天黑夜、刮风下雨、车主身在何处，只要汽车抛锚了，4s店就会派出救援人员抵达现场，为车主排忧解难。这是所有汽车4s店都会对车主做出的承诺。不过，当真正遇到问题，24小时救援电话打得通吗?施救人员能否在最短的时间内赶到?他们的装备是否齐全?“24小时汽车救援”究竟是一句空话，还是切实的暖心服务?3月6日晚，XX年“24小时道路救援”暗访以较为偏僻的湖边水库湖边花园西区附近路