.一、填空：1. 营业员工作时间应按公司要求( 统一）着装，衣着 ( 清洁平整 ) 。2. 上班应统一规范佩戴( 工号牌 ) 。3. 在岗时， 面容 ( 清洁) ，男营业员经常 ( 修面 ) 、不留 ( 胡须) ，女营业员 ( 化淡妆 ) ，不可( 浓妆艳抹 ) ，不戴 ( 有色眼镜 ) 。4. 发型美观大方， 经常( 梳理 ) ，男营业员发脚 ( 侧不过耳 ) ，( 后不过领 ) ；女营业员长发需用公司统一发的 ( 发结 ) 束起。5. 服务礼仪，（来有迎声 ）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（ 走有送声 ）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注 ）客户，与客户对视时，应（ 面露微笑 ）。6. 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（ 流动咨询员 ）提供导购服务， 客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（ 分流 ），提醒客户办理业务所需（证件 ）。7. 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关
