淘宝客服工作一周总结淘宝客服工作可是一份不简单的工作，工作一周总结该从何处下手呢?我专门挑选几篇比较简单易上手的文章，供您参考。希望可以帮助到您。淘宝客服工作一周总结一一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货;3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题各不相
