2021投诉服务话务岗班组先进事迹材料.docx

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投诉服务话务岗班组先进事迹材料记“12319女子话务岗班组”广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的,范文之事迹材料:投诉服务话务岗班组先进事迹材料。自成立以来,她们立足岗位、奋发进取、精益求精,用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑;她们用严谨、细致的工作作风,兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,打动每一位投诉群众的心。热情周到,市民满意。12319投诉服务专线是一个政府对外服务窗口,群众投诉涉及面广,数量多,工作量大。但是,她们用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到的服务。如:某住宅楼下夜间经常有流动商贩摆卖及烧烤,叫卖声和油烟严重扰民,更有食客酒后随地便溺,周边经常遗留大量的垃圾,严重影响居民日常生活。住户陈女士投诉时情绪相当激动,话务员梁炜欣耐心聆听,安抚她的情绪,同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通,陈女士的情绪终于平静下来,小梁也立即将投诉情况转达有关部门,并及时跟踪处理情况,困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决,群众非常满意。互相帮助,姐妹情深。1

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