最新】电子商务企业管理方案PPT模板,第五章电子商务企业管理方案,最新】电子商务企业管理方案PPT模板,客户关系管理 供应链管理 商务智能,最新】电子商务企业管理方案PPT模板,客户关系管理简述,CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力 对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统,最新】电子商务企业管理方案PPT模板,需求的拉动的冲击 来自销售人员的声音 来自营销人员的声音 来自服务人员的声音 来自顾客的声音 来自经理人员的声音 技术的推动 管理理念的更新 业务流程的重组（BPR） 客户的重要性日益突出 网络化市场的主动权在客户方,CRM的产生,最新】电子商务企业管理方案PPT模板,Internet和电子商务 多媒体技术 数据仓库和数据挖掘 人工智能和专家系统
