工商系统维权跟踪工作报告 供应一篇工作报告.，作为参考！ XX年以来，针对消费维权工作中存在的后续服务不到位、信息不畅通的问题，市工商局创新工作举措，主动建立并推行了消费维权后续跟踪机制，通过增加后续满足回访、加大服务力度和发挥监督作用，有效地提升了消费维权工作效能，消费维权案件的处结率和消费者对处结案件的满足率均达到99.5%以上。 一、建立后续满足回访制度。建立了消费维权后续回访的工作流程，在投诉调解协议书中增加对消协维权工作的评价内容，在调解完结后市局监察室实行电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，恳切接受消费者对部门工作的评价及满足度调查，听取消费者对维权工作的看法和建议，实现消费维权跟踪、督办全过程监控，同时准时将回访结果反馈给消协部门，使其了解到自己的表现和消费者期望之间的差距，准时调整工作思路，不断改进和加强消费维权工作。 二、加大维权后续服务力度。加大了办结消费者的维权后续跟踪服务力度，通过每月底将本月消费者申诉举报分布、动态和热点难点问题进行深化分析，联合电信部门向已维权消费者发送警
