精品文档,欢迎下载it运维岗位个人总结报告三篇累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率。职场范文网为大家整理和分享的it运维岗位个人总结报告资料。提供参考,欢迎你的阅读。it运维岗位个人总结报告一为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b、及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标;c、在sla承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;d、对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;e、在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级