精品文档，欢迎下载公司管理资料，建筑资料，公司手册，公司方案豆丁网 https:/ 目的 为了及时、真实掌握销售的情况，全面了解客户的服务需求，及时发现销售中存在的各种问 题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。 3 职责 3.1 客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订客户回访名单 ，包括询盘详细信息、 回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 3.2 客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。 全面了解客户的需求和对服务 的意见，并认真填写客户回访记录表 ，回访结束后汇总形成客户回访报告 。 3.3 主管领导负责审阅客户回访记录表客户回访报告 、 ，对回访记录和结果进行审查， 并提出指导意见。 3.4 客服人员负责对客户回访计划客户回访记录表客户回访报告进行汇总存档， 、 、 按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取
