最新银行公会年终总结模板xx年主要工作完成情况一、窗口文明优质服务工作1、按照分行制定的窗口柜台文明优质服务管理办法的要求，今年，我部继续组织辖内各窗口单位开展文明优质服务竞赛活动。我部按月安排人员对各单位的服务情况进行明查暗访，序时处理省行客服信件，逐月召开服务情况通报例会。经过一年的服务竞赛，我行的窗口服务水平在上年的基础上稳中有升。2、6月初，带同辖属5个参加省银行业协会服务竞赛活动的单位，到#参加省银协召开的服务竞赛总结表彰会。本次活动中，我行取得了良好的竞赛成绩。其中，分行营业部荣获服务竞赛金牌单位称号;*支行、*支行、*路支行和*支行分别荣获服务竞赛先进单位称号。3、年度内，我行部分网点还参加了市文明办主办的全市服务窗口优质服务竞赛，取得了较好的成绩。在日前召开的全市服务竞赛表彰大会上，我行铁东支行储蓄专柜、道西支行储蓄专柜和海城支行储蓄专柜荣获优质服务先进单位称号。分行营业部员工张*，获得优质服务标兵称号，并代表我行做了现场经验介绍。4、今年，在省行组织的全辖“首问负责制”专项暗访检查评比中，我行与另外一个兄
