为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和治理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升*收费所的整体服务水平，塑造*收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，保持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实*省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现*收费所自身发展与社会发展的和谐统一。二、组织机构成立*高速公路*收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。组长：*副组长：成员：规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。主任：成员：领导小组工作职责：负责对*收费所的企业文化建造和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。办公室职责：负责对*收费所规范化服务活动的组织、调解、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。三、活动要求此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提
