1、海南省质量协会 2016 年培训计划（公开班/专场班）序号课程类别时间 课程名称 培训内容地点 费用落实部门1全面质量管理基础知识普及教育骨干培训班（2 天）待定 专场2全面质量管理基础知识普及教育辅导员培训班（2 天）1600元3全面质量管理TQM全年全面质量管理基础知识普及教育师资培训班（3-4 天）1、全面质量管理的概念、原理； 2、质量管理的实施与推进； 3、质量管理工具方法； 4、质量培训的方法和技巧； 5、教学实践及考评等。海口2000元质量培训中心4 1月 卓越绩效模式评价准则 专题培训班（2 天） 政府质量奖的评价依据卓越绩效评价准则重点解读 海口 1500元 质量管 理部5
2、5月政府质量奖及卓越绩效模式自评报告编写（3 天）1、 卓越绩效评价准则总体回顾；2、 讲解申报材料撰写的流程、组织和方法技巧；3、 申报材料各单元案例研讨及撰写的难点疑点讲评；4、 获奖企业申报材料撰写的经验分享海口 待定质量管理部6卓越绩效模式系列7月质量奖及卓越绩效模式评审员（4 天）1、卓越绩效模式产生背景，及其核心理念和基本框架；2、卓越绩效评价准则评分系统及评审方法；3、 新版标准修订思路及其相对于 2004版标准主要变化；4、结合案例讲解新版卓越绩效评价准则标准的内容及评审要点；5.、案例评审、发表及讲评；6、资料评审和现场评审的过程、方法与技巧；7、评审员行为规范及素质要求等海
3、口 待定质量管理部7全年全面品牌管理（TBM）暨注册品牌经理培训班1、品牌管理的概念；2、有效品牌管理的原则和方法；3、现代品牌管理的趋势和发展；4、品牌经理个人职业生涯的规划；5、品牌经理注册相关知识辅导海口 待定质量培训中心8全年品牌示范单位试点创建培训班（(第一期，面向全省企业）（3 天）1、品牌的的定位和品牌的含义；2、品牌的示范作用；3、品牌与消费者的关系；4、品牌如何赢得消费者；5、品牌示范单位试点创建；6、品牌示范企业申报材料的组织和编写指导海口 2100质量培训中心9全年品牌示范单位试点创建培训班（第二期，面向海南工业企业）（3 天）1、品牌的的定位和品牌的含义；2、品牌与消费
4、者的关系；3、品牌相关规范及政策详解；4、工业、企业如何进行品牌示范单位试点创建；5、工业、企业如何进行品牌示范企业申报材料的组织和编写指导海口 2100质量培训中心10品牌管理全年品牌专业人才培养注册品牌经理知识培训班（2 天）1、品牌的概念；2、品牌的特点；3、中国品牌的发展现状；4、品牌经理制度的发展；5、品牌经理的岗位职责；6、注册品牌经理相关知识辅导海口 1600质量培训中心11全年品牌经理人培训（2 天）1、品牌经理人的职业及其特点；2、品牌经理人的职责划分；3、品牌定位、品牌架构、品牌识别、品牌传播、危机公关、品牌管理的详细解析海口 1600质量培训中心12品牌管理 全年首席品牌
5、官任职培训班（2 天）1、首席品牌官制度的发展；2、首席品牌官岗位职责；3、首席品牌官对推进企业品牌的建设的重要作用；4、首席品牌官思想和制度的未来发展海口 1500质量培训中心133月海南省 QC小组活动初级诊断师考评班（3 天）1、QC 小组的概述、组建及活动程序；2、QC 小组活动常用的统计技术；3、QC 小组活动成果报告的整理与编写方法及要点；4、 QC 小组活动成果的诊断评审；5、 诊断师资格考试海口1100元质量管理部1410月海南省 QC小组活动中级诊断师考评班（3 天）1、“问题解决型”QC 小组活动程序介绍；2、“创新型”QC 小组活动的的理论与实践进行研讨；3、介绍统计方法
6、在 QC小组活动中的应用及案例；4、对 QC小组成果进行评价海口1300元质量管理部153月企业现场管理准则国家标准专家研讨班1、企业现场管理准则内容解读； 2、服务业标准解读； 3、制造业标准解读； 4、建筑业标准解读； 5、案例展示，省级专家们互动交流、研讨海口 免费质量培训中心164月现场管理星级评价评审员培训班（服务业）（2 天）1、企业现场管理准则解读； 2、现场管理星级评价活动概述； 3、现场管理星级评价系统/申报流程； 4、创建卓越现场海口 1200质量培训中心176月现场管理星级评价评审员培训班（制造业）第一期（2 天）1、企业现场管理准则解读； 2、现场管理星级评价活动概述；
7、 3、现场管理星级评价系统/申报流程；4、创建标杆现场海口 待定质量培训中心188月 5S导入培训班（1 天）1、5S 概述 ；2、5S 的实施；3、实施 5S的工具；4、5S 活动工作程序；5、5S 活动的评价标准；6、5S 活动的考核与改善海口800元质量培训中心199月现场管理星级评价评审员培训班（制造业）第二期（2 天）1、企业现场管理准则解读； 2、现场管理星级评价活动概述； 3、现场管理星级评价系统/申报流程；4、创建标杆现场澄迈 待定质量培训中心2010月质量信得过班组建设（2 天）1、质量信得过班组的定义、由来及发展；2、质量信得过班组的创建与实施； 3、质量信得过班组的创建、
8、成果发表及评价；4、质量信得过班组企业现场参观交流海口800元质量管理部2110月举办“现场主管管理技能提升”公益培训班（1 天）1、工作方法的应用； 2、现场工作关系 JR； 3、5S 五常管理； 4、WTI-JS 工作安全海口 待定质量培训中心22现场管理系列全年六西格玛管理培训班(3天）1、什么是六西格玛？；2、为什么要推行六西格玛管理；3、哪些方面可以实施六西格玛管理；4、如何开展六西格玛管理；5、怎样整合推行六西格玛管理（与 ISO9001标准整合）海口3200元质量培训中心237月三体系内审员及整合型内审员培训班（2 天）1、“ISO9001ISO14001GB/T28001 各标
9、准的条款； 2、内审的审核知识、审核方法和技巧的讲解； 3、复习、案例的讲解； 4、考试（考试合格，颁发内审员证书）海口800元质量培训中心24管理体系系列全年环境管理体系审核员培训班（2 天）1、环境管理专业基础；2、环境标准和法规；3、环境因素识别和评价；4、审核员个人素质和行为规范；5、认证认可制度；6、审核员注册管理要求海口1200元质量培训中心25标准化良好行为企业自评师培训班（2 天）1、如何组织开展企业标准化良好行为活动及活动的实施、确认工作；2、相关国家标准理解和解读；3、标准化良好行为确认评分表的构成、评分依据、原则及注意事项；4、企业标准体系自我评价报告的编撰和确认申请表的
10、填写海口 1400质量培训中心26标准化管理师培训班（2 天）1、标准化概念和基础知识；2、标准化法律法规；3、企业产品标准的编制；4、企业标准体系相关国家标准的解读海口1200元质量培训中心27创建标准化良好行为企业知识普及培训班（2天）1、标准化良好行为概念详解；2、质量、标准和品牌；3、服务产品与标准化；4、示范单位的创建海口 1500质量培训中心28企业质量信用报告编写培训班（2 天）1、GB/T 23791企业质量信用等级划分通则、GB/T 29467企业质量诚信管理实施规范、GB/T 31870-2015企业质量信用报告编写指南解读；2、企业质量信用报告的编制；3、互联网时代的质量
11、信用监管；4、传统制造业企业互联网+策略的深度剖析海口 1600质量培训中心29产品质量管理师培训班（2 天）1、标准化概念和基础知识；2、中华人民共各国质量法；3、企业产品标准的编制（基础）；4、国际标准-质量管理体系的解答；海口1200元质量培训中心30企业标准化良好行为建设全年商标品牌管理师培训班（3 天）1、中华人民共和国商标法；2、商标设计与品牌创意；3、商标保护与品牌维权；4、企业品牌战略（含名牌产品案例）；5、中国驰名商标和省级著名商标的创建与使用范围海口1800元质量培训中心312月第八期全国质量检验专业技术人员岗位培训班（3 天）1、质量检验最新法律、法规、技术标准和质量检验
12、依据； 2、抽样方案、计划和抽样系统的优化设计 ； 3、结合最新标准解析质量检验方式和方法的优选； 4、质量检验实施的最标准解析； 5、理化检验与计量管理的最标准解析； 6、结合最新 GB/T 6379解析检验误差和数据处理 海口1200元质量培训中心32质量技术与方法系列3月医疗服务理念和医疗沟通技巧专题培训班（3天）1、服务品质就是竞争力； 2、服务认知与服务心态；3、服务人员服务环节控制； 4、管理患者情感，让投诉的患者满意而归；5、自我情绪管理与心理减压 海口1200元用户工作部334月混凝土新标准新技术培训班（2 天）1、混凝土标准； 2、现代混凝土技术与工程：在确保混凝土质量基础上
13、探讨合理降低生产成本的途径；3、混凝土矿物掺和料技术及应用；4、混凝土化学外加剂技术海口2800元用户工作部346月客户服务管理与满意度测评专题培训（3 天）1、服务经济时代服务人员的特征；2、服务主管的工作理念； 3、服务主管的基础管理；4、服务关键时刻；5、服务冲突的处置技巧琼海1200元用户工作部357月 精益生产培训班1、精益生产的概念与本质；2、消除七大浪费；3、精益生产10大管理工具；4、目视化管理；5、作业标准化；6、柔性生产单元与 U型布局；7、IE 工程；8、防错法；9、缩短生产周期做法分析海口2000元质量培训中心368月 客户投诉抱怨处理技巧与媒体危机公关应对技巧1、客户
14、服务新理念；2、客户投诉的心理分析；3、难缠客户投诉的服务应对技巧；4、恶意刁难补偿型客户解决策略； 5、危机公关与媒体应对；6、法律法规在客户投诉、群体冲突处理中的运用海口1200元用户工作部379月 防差错技术培训班1、现场管理与防差错技术概述；2、差错的原理和原因分析；3、防差错的主要方法；4、利用防差错技术提升和突破的实施要点；5、应用案例海口1200元质量培训中心389月“九位一体”服务品质管理体系的构建与实施1、树立打造顾客关注型组织服务理念； 2、提升服务竞争力；3、服务品质提升工程的五大目标；4、服务领先新模式的设计模型与思路； 5、“九位一体”服务品质管理体系构成；6、“九位
15、一体”服务品质管理体系系统模块介绍海口1800元用户工作部3911月注册可靠性工程师培训班（3 天）1、可靠性盖伦；2、可靠性的数学基础；3、可靠性设计与分析；4、可靠性试验；5、维修性和可用性；6、数据收集；6、处理和应用；7、可靠性管理海口3500元质量培训中心40全年产品（农产品/化工产品/建材包装产品）质量检验培训班（1 天/期）1、常规检验方法；2、实际操作；3、质量特性分析和不合格品控制；4、质量检验步骤海口600元质量培训中心41全年生产主管现场管理实务培训班（2 天）1、生产主管的角色和作用；2、生产主管现场管理的任务和实施；3、现场管理的改善方法；4、案例、分析、研究海口16
16、00元质量培训中心42全年现代服务与质量管理培训（2 天）1、服务与服务质量；2、现代服务质量管理；3、顾客满意与服务质量测评；4、服务标准化与质量管理体系的建立和运行；注：可根据行业特点设计课程海口1500元质量培训中心43全年质量成本与质量经济性管理培训班1、质量经济基础性管理和改进方法；2、企业如何开展质量成本管理；3、案例分析与讲解海口1200元质量培训中心44全年供应商质量管理培训班（2 天）1、供应商管理的基本思想和理论,解读供应商质量管理国家标准的构建与应用;2、供应商选择、评估、考核和建立共赢的供应商合作关系的方法；3、优秀案例分享与解析,全国开展的试点情况海口2000元质量培
17、训中心45质量技术与方法系列质全年质量经理培训（2 天）1、质量及质量管理的相关概念；2、质量经理知识大纲解读；3、质量经理手册解读；4、质量管理、质量管理者与技能的应用海口1800元质量培训中心46首席质量官任职培训（3 天）1、企业首席质量官制度2、质量管理体系的构建3、企业社会责任与产品质量责任4、品牌培育与管理5、质量管理常用方法和培训海口2000元质量培训中心47全年注册质量经理基础知识的普及培训班（2 天）1、质量的概念及演变；2、质量经理的概念；3、管理质量理论与全面质量管理解析；4、质量经理对卓越绩效评价准则的理念、框架、结构和分值分配以及内容的理解和应用海口1600元质量培训
18、中心48量技术与方法系列8月注册质量经理考前辅导培训班（2 天）1、质量经理职业资格认证制度简介；2、质量经理资格论证知识大纲详解；3、质量经理资格认证常见问题解答；4、质量经理审核、认证和认可的技巧海口2100元质量培训中心49全年互联网时代企业商业模式的转型培训班（2 天）1、什么是商业模式；2、商业模式转型的必要性；3、商业模式创新实现路径；4、商业模式转型设计工具；5、案例分析海口1200元质量培训中心50全年互联网人才培养培训班（2 天）1、互联网业在市场经济中的迅猛发展；2、对国家互联网产业政策的解读；3、如何掌握互联网产业的技巧海口1300元质量培训中心51全年互联网战略实战课程
19、培训（1 天）1、企业如何进行互联网战略变革；2、企业如何通过互联网对传统产业进行变革；3、企业如何创造互联网产品；4、企业如何用互联网技术改变传统管理模式海口1200元质量培训中心52全年旅游业服务意识养成培训班（1 天）1、旅游业服务意识概述；2、员工提升服务意识运用策略；3、良好的职业道德及服务意识养成。海口1300元质量培训中心53全年旅游饭店、旅游餐饮标准化工作培训班（2 天）1、标准化基本概念；2、标准的结构和内容；3、旅游区饭店、旅游餐饮标准信息资源的使用；4、旅游区饭店、旅游餐饮标准化应用技巧特优化提升海口1600元质量培训中心54全年旅游产业质量管理提升培训班（2 天）1、旅
20、游产业相关法律法规的解读；2、旅游产业中质量工具矩阵模型的分解与运用；3、案例详解及分析应用海口1400元质量培训中心55全年医疗保健行业质量管理提升培训班（天）1、医疗行业质量管理的基本思想和理论；2、质量管理在行业应用上的案例发表及讲评；3、质量管理在医疗行业应用中的方法与技巧海口1000元质量培训中心56全年景区、乡村旅游点标准化工作培训班（2 天）1、掌握旅游标准、做好服务、规避风险重要性详解；2、游客服务中心、安全监控系统、承载量监测疏导、旅游公厕以及标识牌等相关配套设施的建设完善在标准化管理中的重要性；3、如何落实景区、乡村旅游点标准化创建工作及企业内部标准体系建立海口1400元质
21、量培训中心57海南十二大重点产业全年互联网园区公共服务平台质量管理提升培训班（2 天）1、质量管理的概念、原理； 2、互联网园区公共服务平台质量管理的实施与推进； 3、互联网园区公共服务平台质量管理工具的具体应用； 4、互联网园区公共服务平台质量培训的方法和技巧； 海口1400元质量培训中心58全年中小企业服务机构质量管理能力提升培训班（2 天）1、质量概念介绍；2、全面质量管理的三个原则；3、实施质量管理的三个层面；4、中小企业塑造质量意识的重要性；5、中小企业如何把质量管理与日常运营结合，以安全分析解读海口1200元质量培训中心59全年中小企业班组长管理技能提升培训（1、班组长的角色及实用
22、管理技能的模块化阐述；2、针对班组长开展标准管理体系及现场管理技术的辅导和培训；3、品质管理技术、精益管理及中基层管理人员能力提升专案；4、管理体系及现场改善的辅导和培训海口1500元质量培训中心60全年中小微企业经营管理提升培训班（2 天）1、中小微企业经营管理政策解读2、中小微企业创业建言及质量管理理论知识辅导；3、中小微企业经营管理提升知识详解及灵活应用；4、实训及案例分析海口1300元质量培训中心61全年中小企业质量管理能力提升（2 天）1、质量管理的概念；2、质量管理标准；3、中小企业如何规范应用质量管理工具海口1500元质量培训中心62全年会展服务业质量管理人员能力提升培训班（2天
23、）1、质量管理的概念、原理； 质量管理人员对会展业发展的影响；2、质量管理在会展业发展中的指导作用、工作方针和发展目标海口1300元质量培训中心63海南十二大重点产业全年银行金融机构管理人员质量管理提升培训班（2 天）1、质量管理的内涵；金融企业质量管理发展史；2、金融企业中质量管理的应用技巧；海口1300元质量培训中心64全年特种设备与危险化学品管理培训班（2 天）1、特种设备与危险化学品的定义；2、常见的事故、事件；3、控制要求；法律、法规要求等海口1400元质量培训中心65全年职业健康安全技术培训班（2 天）1、职业健康安全相关法律法规；职业健康安全技术知识；2、事件致因理论海口1200
24、元质量培训中心66安全管理系列 全年安全生产标准化培训班（2 天）1、企业安全生产标准化基本规范解读；2、安全生产标准化与职业健康安全管理体系的关系；3、安全生产标准化在相关行业中的应用（结合案例）海口1300元质量培训中心677月首席质量官培训班（3天）1.国家质量发展政策； 2、质量法律制度；3、企业首席质量官制度； 4、企业质量战略管理； 5、企业质量文化建设；6、企业质量管理体系建设； 7、质量经济性分析；8、品牌管理海口2600元用户工作部68其它9月海南省质量发展纲要（2013-2020 年）宣贯培训班（2 天）1、质量发展的基础与环境；2、指导思想、工作方针和发展目标；3、强化企业质量主体作用等海口 待定质量培训中心备 注 ： 上 述 培 训 课 程 、 培 训 时 间 为 预 估 时 间 ， 具 体 以 实 际 通 知 为 准 ， 我 会 还 可 根 据 政 府 和 企 业 需 要 量 身 定 制 ，开 展 专 场 培 训 报名地点：海南省海口市海府路 69号艺苑大厦 1008室（570203） 报名电话：王谊 65301301/13876250075 陈燕 65365193/13379889988 传真：65301301邮 箱：
