最新】质量管理40820,1,第七章 质量管理,最新】质量管理40820,2,教学内容,质量 质量管理 质量管理的八大原则 全面质量管理（TQM）的特点和基本工作方法（PDCA循环,最新】质量管理40820,3,教学目的与要求,掌握质量与质量管理的基本概念 了解质量管理的八大原则 了解全面质量管理（TQM）的特点 掌握全面质量管理（TQM）基本工作方法PDCA循环法,最新】质量管理40820,4,第一节 质量与质量管理,一、质量与质量管理基本概念 二、质量管理的发展过程 三、质量管理的八大原则 四、全面质量管理,最新】质量管理40820,5,一、质量与质量管理基本概念,质量的概念 符合性的质量概念 实用性质量概念 广义的质量概念 IS09000-2000定义:一组固有特性满足要求的程度,最新】质量管理40820,6,质量管理（Quality Management）的概念 ISO9000-2000定义:在质量方面指挥和控制组织的协调活动.包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进,最新】质量管理40820,7,质量策划（Quality planning） :质
