医院“三好一满意”活动整改方案根据北京市、西城区卫生局 “三好一满意”活动XX年度实施方案总体部署，结合我院实际情况，特制定本实施方案。一、组织领导组 长：常务副组长：组 员：领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由薄芃兼任各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。二、活动范围本院 “三好一满意”活动范围：院属所有科室。三、重点内容（一）服务好1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推进平安医院建设。4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。（二）质量好1.结合北京市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有
